通話分類とは
音声ファイルを通話の目的や内容ごとに分類するための項目です。
「初回問い合わせ」「商談」「サポート」など、運用に合わせた分類を作成できます。通話分類は最大100件まで登録できます。
通話分類を作成する
- 「設定」を開く
- 「通話分類設定」を選択
- 新しい通話分類を追加
- 分類名を入力して保存
作成済みの通話分類は、名称の編集と並び順の変更ができます。
IMPORTANT
通話分類の作成・編集・削除には管理者権限が必要です。
録音を停止するときに通話分類を設定する
パソコン版では、録音の停止ボタンをクリックしたあと、「通話分類を追加」から分類を選べます。必要に応じてメモも入力し、「録音を停止」をクリックします。
詳しい操作はパソコン版で録音するを確認してください。モバイルアプリの操作はモバイルアプリで録音・音声ファイルを管理するで確認できます。
音声ファイルへ通話分類を設定する
パソコン版
- 「音声ファイル」から対象の音声ファイルを開く
- 詳細画面を編集
- 「通話分類」を選択して保存
モバイル版
- 音声ファイルの詳細を開く
- ヘッダーに表示された通話分類をタップ
- 一覧から分類を選択
分類が設定されていない音声ファイルは「未分類」と表示されます。
NOTE
モバイル版では、処理が完了した音声ファイルで、編集権限がある場合に通話分類を変更できます。
通話分類で絞り込む
音声ファイル一覧の「フィルター」から「通話分類」を選択します。
- 複数の通話分類を同時に選択できます
- 「未分類」の音声ファイルだけに絞り込めます
- パソコン版で保存した検索条件はモバイル版でも利用できます
権限について
この機能の利用に必要な権限は、管理者が設定します。閲覧できるデータの範囲は参照権限の設定によって決まります。